Algemene voorwaarden

1. Definities

• Market-Ai: de opdrachtnemer, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 91562260.
• Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst met Market-Ai aangaat.
• Overeenkomst: de offerte, opdrachtbevestiging of andere schriftelijke afspraak, inclusief deze voorwaarden.
• Diensten: onder meer strategie, webdesign en ontwikkeling, SEO, Google Ads, social advertising, content, data-analyse, advies, automatisering, AI-ondersteuning, hosting, onderhoud en aanverwante werkzaamheden.
• Meerwerk: werkzaamheden die niet binnen de overeengekomen scope vallen.
• Schriftelijk: per ondertekend document, e-mail of ander digitaal kanaal waarmee afspraken aantoonbaar kunnen worden vastgelegd.

2. Toepasselijkheid en rangorde

Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, overeenkomsten, vervolgopdrachten en diensten van Market-Ai. Afwijkingen gelden alleen als die schriftelijk zijn overeengekomen. Inkoopvoorwaarden van de opdrachtgever worden uitdrukkelijk afgewezen.

Bij tegenstrijdigheid gaat de inhoud van de ondertekende overeenkomst of geaccepteerde offerte vóór op deze voorwaarden. Daarna volgen een eventuele verwerkersovereenkomst en vervolgens deze voorwaarden.

3. Aanbod, offerte en totstandkoming

Offertes zijn vrijblijvend en geldig gedurende de daarin genoemde termijn. Staat geen termijn vermeld, dan vervalt het aanbod na 30 dagen. Een overeenkomst komt tot stand zodra de opdrachtgever het aanbod schriftelijk accepteert, Market-Ai de opdracht schriftelijk bevestigt of Market-Ai met instemming van de opdrachtgever start.

Kennelijke vergissingen, rekenfouten of verschrijvingen binden Market-Ai niet. Prijzen zijn exclusief btw en externe kosten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

4. Verplichtingen van de opdrachtgever

De opdrachtgever zorgt tijdig voor:

• juiste en volledige informatie, materialen, feedback, goedkeuringen en toegang tot benodigde accounts;
• één beslissingsbevoegd aanspreekpunt en tijdige interne afstemming;
• controle van namen, prijzen, claims, juridische teksten en andere bedrijfsspecifieke informatie vóór publicatie;
• voldoende rechten op aangeleverde teksten, foto’s, logo’s, data, software en andere materialen;
• naleving van wetgeving die specifiek geldt voor de branche, het aanbod, advertenties en het verwerken van klantgegevens.

Vertraging of extra werk door ontbrekende of onjuiste input kan leiden tot aanpassing van planning en prijs. Market-Ai mag werkzaamheden opschorten totdat noodzakelijke medewerking is ontvangen.

5. Uitvoering, planning en wijzigingsverzoeken

Market-Ai voert de opdracht zorgvuldig en naar professioneel inzicht uit. Termijnen zijn streefdata, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk een fatale termijn is afgesproken. De opdrachtgever geeft feedback en goedkeuring binnen de afgesproken termijn.

Verzoeken buiten de scope, extra correctierondes, nieuwe functionaliteit of werkzaamheden als gevolg van gewijzigde input gelden als meerwerk. Market-Ai meldt vooraf wanneer redelijkerwijs duidelijk is dat extra kosten ontstaan. Meerwerk wordt uitgevoerd na akkoord of, bij kleine noodzakelijke aanpassingen, tegen het overeengekomen uurtarief.

Market-Ai mag bij de uitvoering gekwalificeerde derden inschakelen en blijft daarbij verantwoordelijk voor een zorgvuldige selectie en aansturing.

6. Oplevering, controle en klachten

Een project geldt als opgeleverd wanneer het resultaat beschikbaar is gesteld voor controle, in gebruik is genomen of schriftelijk is goedgekeurd. De opdrachtgever controleert het resultaat binnen 14 dagen en meldt concrete gebreken schriftelijk. Gebruik in productie zonder voorbehoud geldt als acceptatie van zichtbare onderdelen.

Market-Ai krijgt een redelijke gelegenheid om een toerekenbaar gebrek te onderzoeken en te herstellen. Een klacht schort de betalingsverplichting niet op, behalve voor zover dwingend recht anders bepaalt.

7. Tarieven, externe kosten en betaling

• Alle tarieven zijn exclusief btw, advertentiebudget, domeinen, hosting, betaalde software, licenties, stockmateriaal, drukwerk en andere externe kosten, tenzij de offerte anders vermeldt.
• Doorlopende marketingdiensten worden in beginsel vooraf gefactureerd voor de komende maand.
• Voor projecten kan een aanbetaling of betaling in termijnen worden afgesproken. Market-Ai hoeft niet te starten voordat een overeengekomen aanbetaling is ontvangen.
• Facturen moeten binnen 14 dagen na factuurdatum worden betaald, tenzij schriftelijk een andere termijn is afgesproken.

Bij niet-tijdige betaling is de opdrachtgever zonder nadere ingebrekestelling in verzuim. Market-Ai mag de wettelijke handelsrente, redelijke buitengerechtelijke incassokosten en proceskosten in rekening brengen en de dienstverlening opschorten. Toegang, campagnebeheer of publicatie kan daardoor tijdelijk worden beperkt, voor zover dat redelijk en veilig uitvoerbaar is.

Prijzen voor doorlopende diensten kunnen eenmaal per jaar worden geïndexeerd. Andere prijswijzigingen worden minimaal 30 dagen vooraf aangekondigd. Bij een wezenlijke tussentijdse verhoging buiten de afgesproken indexatie mag de opdrachtgever opzeggen per ingangsdatum van de wijziging.

8. Online marketing, SEO en externe platforms

Marketingdiensten zijn een inspanningsverplichting. Resultaten hangen onder meer af van markt, concurrentie, aanbod, budget, website, seizoen, platformbeleid en opvolging door de opdrachtgever. Market-Ai garandeert daarom geen vaste omzet, aantallen leads, advertentieprijs of positie in zoekmachines.

Google, Meta, LinkedIn en andere platforms kunnen accounts, algoritmen, tarieven, beleid of functionaliteit wijzigen. Market-Ai is niet verantwoordelijk voor storingen, afkeuringen, blokkades of beleidswijzigingen buiten haar invloed, maar helpt waar mogelijk bij onderzoek en herstel. Advertentiebudgetten en platformkosten komen voor rekening van de opdrachtgever en worden bij voorkeur rechtstreeks via diens account betaald.

De opdrachtgever blijft eigenaar en beheerder van eigen accounts, tenzij schriftelijk anders is afgesproken. De opdrachtgever voorkomt dat ongeautoriseerde personen toegang krijgen en meldt beveiligingsproblemen direct.

9. Websites, techniek, hosting en onderhoud

Een website wordt ontwikkeld voor de op het moment van oplevering gangbare versies van moderne browsers en apparaten, binnen de afgesproken scope. Volledige foutloosheid, onbeperkte achterwaartse compatibiliteit en permanente beschikbaarheid kunnen niet worden gegarandeerd.

Hosting, domeinregistratie, plug-ins, API’s en andere externe diensten vallen mede onder de voorwaarden en beschikbaarheid van de betreffende leverancier. Onderhoud, beveiligingsupdates, back-ups, inhoudelijke updates en herstel na wijzigingen door de opdrachtgever of derden zijn alleen inbegrepen als dit schriftelijk is afgesproken.

De opdrachtgever bewaart na overdracht eigen toegangsgegevens en kopieën van bedrijfskritische content en data. Market-Ai mag redelijke technische maatregelen nemen bij een acute beveiligingsdreiging, waaronder tijdelijk uitschakelen van een kwetsbaar onderdeel.

10. AI-tools en automatisering

Market-Ai kan AI-tools gebruiken als ondersteuning bij onderzoek, conceptteksten, analyses, beelden, code of automatisering. AI-uitvoer kan onvolledig of onjuist zijn en wordt daarom passend gecontroleerd. De opdrachtgever controleert bedrijfsspecifieke feiten, claims, prijzen en juridische of vakinhoudelijke informatie vóór publicatie.

Vertrouwelijke, bijzondere of gevoelige persoonsgegevens worden niet in externe AI-tools verwerkt, tenzij dit noodzakelijk is, passende afspraken bestaan en de opdrachtgever daar vooraf mee instemt. Specifieke gebruiksrechten of beperkingen van een AI- of softwareleverancier blijven van toepassing.

11. Intellectueel eigendom en gebruiksrechten

Rechten op bestaande methodes, templates, codebibliotheken, componenten, werkwijzen, tools en knowhow van Market-Ai of derden blijven bij de oorspronkelijke rechthebbende. Na volledige betaling krijgt de opdrachtgever het in de overeenkomst omschreven gebruiksrecht op specifiek voor de opdracht gemaakte eindresultaat.

Overdracht van auteursrechten of bronbestanden vindt alleen plaats als dit schriftelijk is afgesproken. Licenties van derden blijven onder hun eigen voorwaarden vallen. De opdrachtgever vrijwaart Market-Ai tegen aanspraken over door de opdrachtgever aangeleverde materialen.

Market-Ai mag openbaar gemaakte werkzaamheden vermelden in portfolio, cases en presentaties, tenzij vooraf schriftelijk vertrouwelijkheid of een embargo is afgesproken. Gevoelige resultaten of niet-openbare informatie worden niet zonder toestemming gedeeld.

12. Privacy en gegevensverwerking

Partijen leven de toepasselijke privacywetgeving na. Voor persoonsgegevens die Market-Ai voor eigen doeleinden verwerkt, geldt de privacyverklaring. Wanneer Market-Ai namens de opdrachtgever persoonsgegevens verwerkt, sluiten partijen waar nodig een verwerkersovereenkomst.

De opdrachtgever staat ervoor in dat persoonsgegevens en doelgroepen rechtmatig worden aangeleverd en gebruikt. Partijen informeren elkaar zonder onnodige vertraging over relevante beveiligingsincidenten.

13. Vertrouwelijkheid

Partijen behandelen niet-openbare informatie waarvan zij weten of redelijkerwijs moeten begrijpen dat deze vertrouwelijk is als vertrouwelijk. Deze verplichting geldt niet voor informatie die al rechtmatig openbaar was, onafhankelijk is ontwikkeld of op grond van wet of bevoegd bevel moet worden verstrekt. De vertrouwelijkheidsverplichting blijft na einde van de overeenkomst bestaan.

14. Looptijd, opzegging en beëindiging

De looptijd staat in de overeenkomst. Een opdracht voor bepaalde tijd eindigt na afronding of afloop. Doorlopende diensten kunnen na een eventuele minimumduur schriftelijk worden opgezegd met een opzegtermijn van 30 dagen, tenzij de overeenkomst anders bepaalt.

Een partij mag de overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden als de andere partij, na een redelijke schriftelijke hersteltermijn, wezenlijk tekort blijft schieten. Onmiddellijke beëindiging is mogelijk bij faillissement, surseance, beëindiging van de onderneming, fraude, misbruik, ernstige onveiligheid of een tekortkoming die niet kan worden hersteld.

Reeds uitgevoerde werkzaamheden, aangegane externe kosten en gereserveerde capaciteit blijven verschuldigd. Na volledige betaling werkt Market-Ai redelijk mee aan overdracht van klantaccounts en overeengekomen resultaten. Extra overdrachtswerk kan tegen het geldende tarief worden uitgevoerd.

15. Overmacht

Geen partij is aansprakelijk voor vertraging of tekortkoming door een omstandigheid buiten redelijke invloed. Hieronder vallen onder meer internet- of stroomstoringen, cyberincidenten ondanks passende beveiliging, ziekte of uitval van essentiële personen, overheidsmaatregelen, storingen bij platforms of leveranciers en natuurrampen. Verplichtingen worden opgeschort zolang de overmacht duurt. Duurt de situatie langer dan 60 dagen, dan mag iedere partij het nog niet uitgevoerde deel schriftelijk beëindigen zonder schadevergoeding.

16. Aansprakelijkheid en vrijwaring

Market-Ai is alleen aansprakelijk voor directe schade die het voorzienbare gevolg is van een toerekenbare tekortkoming. De totale aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag exclusief btw dat voor het getroffen onderdeel van de opdracht is betaald. Bij doorlopende diensten is de aansprakelijkheid beperkt tot de vergoedingen voor dat onderdeel in de zes maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis.

Market-Ai is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gemiste omzet of winst, gemiste besparingen, reputatieschade, verlies van data of schade door uitval van externe platforms, tenzij dwingend recht anders bepaalt. Beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding of voor aansprakelijkheid die wettelijk niet mag worden beperkt.

De opdrachtgever beperkt schade waar redelijk mogelijk en meldt een mogelijke aanspraak zo snel mogelijk met voldoende informatie. Een aanspraak vervalt als deze niet binnen 12 maanden na ontdekking schriftelijk is gemeld, tenzij dwingend recht een langere termijn voorschrijft.

17. Wijziging en overdracht

Market-Ai kan deze voorwaarden aanpassen wanneer dienstverlening, wetgeving of bedrijfsvoering verandert. Voor lopende overeenkomsten worden wezenlijke wijzigingen minimaal 30 dagen vooraf meegedeeld. Wanneer een wijziging de opdrachtgever wezenlijk benadeelt, kan deze de doorlopende overeenkomst vóór de ingangsdatum beëindigen.

Rechten en verplichtingen uit de overeenkomst mogen niet zonder schriftelijke toestemming aan een derde worden overgedragen, behalve bij overdracht van de onderneming of rechtsopvolging, mits de continuïteit en rechten van de andere partij voldoende zijn geborgd.

18. Toepasselijk recht en geschillen

Op iedere overeenkomst met Market-Ai is Nederlands recht van toepassing. Partijen proberen een geschil eerst in goed overleg op te lossen. Lukt dat niet, dan wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Rotterdam, locatie Dordrecht, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.

Als een bepaling ongeldig of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen gelden. Partijen vervangen de betreffende bepaling door een geldige bepaling die doel en strekking zoveel mogelijk benadert.